Phone Call Transfer

Transferências a Quente/a Frio

Apresente o Cliente a outro agente

Transfira chamadas dentro da Nectar Desk ou para um numero de telefone externo

Com a Nectar Desk, tem acesso tanto a Transferências a Quente como a Frio. Uma transferência a quente significa que o seu agente pode marcar um número e falar com a pessoa que tiver atendido o telefone antes de transferir a chamada para quem deseja falar com ela. Isto também pode tornar-se uma conferência de 3 vias antes que o agente desligue. Com uma transferência a frio, o seu agente marcaria simplesmente o número para o cliente e desligaria antes que o recetor estivesse ligado.

Tem a flexibilidade de instruir os seus agentes sobre o método que devem usar em cada situação.