Atividade dos Agentes
Supervisione o trabalho dos seus Agentes durante o dia
Ouca gravacoes de chamadas a partir do perfil do agente
Controle o calendario dos seus Agentes com base nas mudancas de Estado
Veja um panorama da atividade Offline e Online dos Agentes no Painel de Controlo. Filtre por Dia, Semana e Mês para obter uma visualização rápida das chamadas de Entrada e Saída por Agente. Os Supervisores e Administradores têm acesso à visualização de detalhes da atividade de todos os agentes, clicando no painel de controlo.
Compra Instantânea de Número
Mensagens Personalizadas e Música
Horário de Funcionamento
Filas de Espera
Sistema Interativo de Resposta por Voz
Software de Gravação de Chamadas
Use o Seu Próprio Telefone IP/Soft
Serviço de telefone VoIP
API da Nectar Desk
Chamadas Simultâneas Ilimitadas
Controlo de Chamadas
Mensagens de voz por e-mail
Histórico de chamadas
Reencaminhar para telefone
Notificações para ambiente de trabalho
Extensões
Distribuição de Chamadas – ACD
Toques de Grupo
Chamadas Ilimitadas em Espera
Encaminhamento com Base em Qualificações
Transferências a Quente/a Frio
Ocultação da Identidade do Emissor
Códigos de Disposição de Chamadas
Monitorização de Chamadas
Sussurro de Chamadas
Interrupção de Chamadas
Histórico Avançado de Filas – Nectar Desk
Marcação Automática
Chamada de retorno da fila
Canal de SMS
Canal de E-mail
Estados Personalizados dos Agentes
Pop Outs
Atividade dos Agentes
Atividade de Contacto
Painel Informativo do Contact Center
Painel de Controlo de Múltiplas Filas em Tempo Real
Painel de Visão dos Agentes em Tempo Real
Análises de Desempenho dos Agentes
Análises Detalhadas das Filas de Espera
Relatório de Intervalo