Análises de Desempenho dos Agentes
Compare o Desempenho dos Agentes
Controle o comportamento dos agentes
Monitorize a produtividade dos Agentes
Utilizando as Análises Avançadas por Agente, pode ver informação detalhada sobre onde os seus agentes passam o tempo. Pode filtrar essa informação por Dia, Semana e Mês, tal como por um intervalo de datas específico. O tempo passado Disponível, Em Chamada, Trabalhando Noutras Tarefas, Em Intervalo e Offline pode ser visto com o filtro acima por Agente ou para todos os Agentes. Veja, sob a forma de um gráfico, onde o tempo é gasto em cada dia, para que possa fazer ajustes e decisões de forma rápida, eficaz e eficiente.
Compra Instantânea de Número
Mensagens Personalizadas e Música
Horário de Funcionamento
Filas de Espera
Sistema Interativo de Resposta por Voz
Software de Gravação de Chamadas
Use o Seu Próprio Telefone IP/Soft
Serviço de telefone VoIP
API da Nectar Desk
Chamadas Simultâneas Ilimitadas
Controlo de Chamadas
Mensagens de voz por e-mail
Histórico de chamadas
Reencaminhar para telefone
Notificações para ambiente de trabalho
Extensões
Distribuição de Chamadas – ACD
Toques de Grupo
Chamadas Ilimitadas em Espera
Encaminhamento com Base em Qualificações
Transferências a Quente/a Frio
Ocultação da Identidade do Emissor
Códigos de Disposição de Chamadas
Monitorização de Chamadas
Sussurro de Chamadas
Interrupção de Chamadas
Histórico Avançado de Filas – Nectar Desk
Marcação Automática
Chamada de retorno da fila
Canal de SMS
Canal de E-mail
Estados Personalizados dos Agentes
Pop Outs
Atividade dos Agentes
Atividade de Contacto
Painel Informativo do Contact Center
Painel de Controlo de Múltiplas Filas em Tempo Real
Painel de Visão dos Agentes em Tempo Real
Análises de Desempenho dos Agentes
Análises Detalhadas das Filas de Espera
Relatório de Intervalo