Agent Analytics

Análises de Desempenho dos Agentes

Compare o Desempenho dos Agentes

Controle o comportamento dos agentes

Monitorize a produtividade dos Agentes

Utilizando as Análises Avançadas por Agente, pode ver informação detalhada sobre onde os seus agentes passam o tempo. Pode filtrar essa informação por Dia, Semana e Mês, tal como por um intervalo de datas específico. O tempo passado Disponível, Em Chamada, Trabalhando Noutras Tarefas, Em Intervalo e Offline pode ser visto com o filtro acima por Agente ou para todos os Agentes. Veja, sob a forma de um gráfico, onde o tempo é gasto em cada dia, para que possa fazer ajustes e decisões de forma rápida, eficaz e eficiente.