Painel Informativo do Contact Center

Com a Nectar Desk, pode aceder a uma panorâmica completa do que está a acontecer no seu Contact Center. Veja a contagem e uma lista de Agentes de Serviço, Agentes Disponíveis, Agentes Fora e Agentes Off-line.
Pode também ver quantas Chamadas Ativas tem, o Tempo Médio de Conversação, o Tempo Médio de Espera e a Média de Sucesso.
Encontra-se igualmente no Painel de Controlo uma lista da Atividade dos Agentes, filtrável por Dia, Semana e Mês. Pode clicar nos Detalhes do Agente a partir da lista e ver quantas chamadas de Entrada e de Saída ele tem com os critérios de filtro.
Existe também no Painel de Controlo uma lista de Chamadas Ativas correntes. Pode filtrá-las por chamadas de Entrada e de Saída, tal como clicar no link de Escuta para ouvir rapidamente qualquer das chamadas atualmente ativas.