Call Center Reports

Relatório de Intervalo

Analise o desempenho do Call Center em intervalos de 15 minutos

Compare indicadores-chave em diferentes momentos do dia

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Procure e compre instantaneamente um número de telefone adicional na interface administrativa da Nectar Desk. Estão disponíveis para compra 1800 números, tal como números internacionais.
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Configurar Recursos

Compra Instantânea de Número
Mensagens Personalizadas e Música
Horário de Funcionamento
Filas de Espera
Sistema Interativo de Resposta por Voz
Software de Gravação de Chamadas
Use o Seu Próprio Telefone IP/Soft
Serviço de telefone VoIP
API da Nectar Desk

Gerenciamento de Chamadas

Chamadas Simultâneas Ilimitadas
Controlo de Chamadas
Mensagens de voz por e-mail
Histórico de chamadas
Reencaminhar para telefone
Notificações para ambiente de trabalho
Extensões

Recursos de Contact Center

Distribuição de Chamadas – ACD

Toques de Grupo

Chamadas Ilimitadas em Espera

Encaminhamento com Base em Qualificações

Transferências a Quente/a Frio

Ocultação da Identidade do Emissor

Códigos de Disposição de Chamadas

Monitorização de Chamadas

Sussurro de Chamadas

Interrupção de Chamadas

Histórico Avançado de Filas – Nectar Desk

Marcação Automática

Chamada de retorno da fila

Canal de E-mail

Estados Personalizados dos Agentes

Análises e Monitorizações

Atividade dos Agentes

Atividade de Contacto

Painel Informativo do Contact Center

Painel de Controlo de Múltiplas Filas em Tempo Real

Painel de Visão dos Agentes em Tempo Real

Análises de Desempenho dos Agentes

Análises Detalhadas das Filas de Espera

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