Canal de E-mail
Envie e Receba e-mails diretamente na interface da Nectar Desk
O canal de E-mail/Senhas esta disponivel em todos os paises
Analise o desempenho dos seus agentes no gerenciamento de e-mails
Crie modelos de e-mail para utilizar durante as Campanhas de Chamadas de Saída. Estes e-mails podem ser personalizados com e-mails de retorno, para que possa encaminhar as respostas para onde necessitar que vão. Os e-mails podem ser enviados durante uma campanha de chamadas, antes de a chamada ser colocada, enquanto decorre ou se a chamada cair.
Compra Instantânea de Número
Mensagens Personalizadas e Música
Horário de Funcionamento
Filas de Espera
Sistema Interativo de Resposta por Voz
Software de Gravação de Chamadas
Use o Seu Próprio Telefone IP/Soft
Serviço de telefone VoIP
API da Nectar Desk
Chamadas Simultâneas Ilimitadas
Controlo de Chamadas
Mensagens de voz por e-mail
Histórico de chamadas
Reencaminhar para telefone
Notificações para ambiente de trabalho
Extensões
Distribuição de Chamadas – ACD
Toques de Grupo
Chamadas Ilimitadas em Espera
Encaminhamento com Base em Qualificações
Transferências a Quente/a Frio
Ocultação da Identidade do Emissor
Códigos de Disposição de Chamadas
Monitorização de Chamadas
Sussurro de Chamadas
Interrupção de Chamadas
Histórico Avançado de Filas – Nectar Desk
Marcação Automática
Chamada de retorno da fila
Canal de SMS
Canal de E-mail
Estados Personalizados dos Agentes
Pop Outs
Atividade dos Agentes
Atividade de Contacto
Painel Informativo do Contact Center
Painel de Controlo de Múltiplas Filas em Tempo Real
Painel de Visão dos Agentes em Tempo Real
Análises de Desempenho dos Agentes
Análises Detalhadas das Filas de Espera
Relatório de Intervalo